受气游还得保证不投诉,能再“霸王”点吗?

  • 时间:
  • 浏览:2
  • 来源:彩神APP官网

漫画 赵春青

  “要是我想到内蒙古呼伦贝尔大草原旅游去放松心情,可哪想到竟变成了受气游!”近日,长春市消协受理了一宗对吉林市某旅行社有限公司的群体投诉,消费者称旅行社未按合同约定履行义务,且服务中地处强制消费等大难题。

  说好的导游那么、该游的景点不游、该玩的项目缩水、司机半路撂挑子……投诉者之一的王红告诉记者,真没想到出去玩几天能遭遇那么多曲折。

  一次跟团游,遭遇连环“霸王条款”

  7月27日,王红代表要是我8人,与长春某旅行社在长春的工作人员签订了“内蒙古E梦享草原双卧6日游”的旅游合同,明确约定全程四星级酒店、专业导游、零消费服务。7月31日,王红一行从长春出发,次日到达海拉尔站,但接下来一路上地处的要是我事却让王红等人始料未及。

  “说好的导游服务为那此那么了?”这是王红一行人遇到的第有六个 大难题。对此,旅行社先是以车内那么导游的位置为由,称次日会派导游,但第三天又称“司机要是我导游”。两名司机明确表示,没那么人根本不了解景区情况,就让游客同意,就要签“保证同意按行程走完,承诺不投诉、不追究司机责任”的保证协议。

  就让,在沟通中,旅行社要求想配导游得交60 0多元费用,就让不到在车放入对讲机,由车队导游讲解,几人“蹭听”。王红等人放弃导游服务后,仍在司机的强制要求下签订了保证书。为此,原定出发时间拖延了约有六个 半小时。

  到达某庄园后,闹心事接踵而至。王红称,两名司机不仅限制消费者游玩合同中约定的免费项目,还催促、诱导其乘坐付费电瓶车,体验山地车和射箭等收费项目,每人费用360 元。午餐时,两名司机以“团餐都不 别人吃过的”为由,要求几人退掉团餐。王红等人拒绝后,是因为司机服务态度进一步恶化,并被索要司机每人60 元的吃饭费用。几人再次拒绝后,两名司机干脆将几人行李物品搬下车离去。

  这边老人因生气正吃速效救心丸,那边孩子因受惊吓哭闹不止,几人在大草原中害怕又无助。旅行社让没那么人自行联系地接公司,公司表示都都还能能再派车,但需另付费,且要等有六个 小时。无奈之下,几人只得辗转找到当地没那么人求助。半个多小时后,没那么人搭乘没那么人叫来的三辆车回到宾馆。

  “莫日格勒河景点未去,蒙古行军大帐穿越、草原骑马穿越未进行,蒙古族欢迎礼——哈达祝福未体验,篝火晚会未进行……”经王红细数,在整个旅游中,未按合同约定内容提供的景点观光和服务,以及景点游览和游玩时间缩水等不下10项,且一路上因未同意另交费用,司机态度始终不满,致使没那么人心情都非常压抑。

  每人赔偿60 元?消费者不同意

  接到王红等人的投诉后,长春市消协立即组织旅行社和消费者进行调查调解。经核实,这家旅行社在长春并未取得经营许可,其工作人员称大难题出在地接旅游公司,没去的景点费用在旅游当地就已由地接公司退给我所有人。

  “旅行社作为第一责任人,应按合同约定提供旅游服务,就让即构成违约,由此造成旅游者损失的,应负责赔偿,包括旅游者预先支付的报酬和费用损失、为获得该项服务而额外支付的费用损失等。”长春市消协秘书长钟萍说。

  最后,旅行社同意给每我所有人60 元补偿,但消费者并未同意,提出一是旅行社履行欺诈赔偿义务,二是消协将此案转递旅游行政执法部门除理。

  钟萍表示,旅游法第49条规定,为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者,应当符合法律、法规规定的要求,按照合同约定履行义务;旅游法第71条规定,就让地接社、履行辅助人的是因为是因为违约的,由组团社承担责任,组团社承担责任都上都还能能向地接社、履行辅助人追偿。共同合同法第108条规定,我所有人一方明确表示就让以我所有人的行为表明不履行合同义务的,对方都都还能能在履行期限届满就让要求其承担违约责任。

  钟萍告诉记者,为了保证旅行社按照与游客约定的服务项目及标准提供服务,法律规定旅行社委托地接社履行服务时,应向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同副本,保证地接社按照包价旅游合同和委托合同内容提供服务。擅自改变活动日程、减少或变更参观项目,旅行社应撤除景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

  要是我经营者不懂法,也“不怕投诉”

  “旅游市场在不断发展,但还地处管理不规范、服务人员素质参差不齐等大难题。”钟萍告诉记者,旅游经营主体准入门槛低是乱象屡禁不止的重要是因为。

  在除理相关投诉过程中,钟萍发现,要是我旅行社经营者对相关法律一窍不通,认为行业没那此技术含量,准入门槛低,再去掉 追求利益最大化,匮乏信用机制,必然是因为要是我大难题出現 。

  共同,钟萍建议,应进一步完善行业规范性管理,加强对经营主体创新化服务理念的教育。经营许可证、导游证都不 一发了之,也都不 等出現 大难题再去除理,要是我应探索有效的预防监管机制,如定期对导游和旅游公司进行考核等。共同,在相关法律法规不断完善的当下,应进一步明确监管责任,加强监督、执法和处罚力度,除理经营者“不怕投诉”大难题,确保法规落地、执行到位。

  “完善投诉除理机制都不 点要,要是我消费者就与就让我想知道为甚在么在投诉就让怕投诉成本太高太麻烦,就放弃了投诉。”钟萍说,在签订旅游服务合共同就应明确约定如出現 大难题的除理措施,相关部门也应探索建立一套完善的投诉受理和协调机制,不断强化投诉的便捷化,帮助游客无论在哪旅游,遇到大难题时都能得到及时回复、除理和安全保障。(记者 柳姗姗)